Wat is een klacht?
Yeaz! hanteert de volgende definitie van klacht:
‘’Iedere melding van de persoon die een klacht heeft, waaruit blijkt dat niet aan diens verwachting is voldaan en die niet het karakter heeft van een snel te verhelpen misverstand of gebrek aan informatie en waarvan het duidelijk is gelet de teleurstelling bij de klant dat dit aandacht verdient op een hoger niveau in de organisatie van de financiële dienstverlener.’’
Je kan hier denken aan: verstrekking van onjuiste informatie, het onjuist of onvolledig geven van advies, te lange afhandeltermijnen, etc.